Développer une communication bienveillante en interne et en externe

Public

Toute personne désireuse d’acquérir des compétences pour perfectionner sa communication et apprendre à prévenir, désamorcer et gérer les situations conflictuelles auxquelles il peut être confronté dans l’exercice de sa mission.

Objectifs de la formation et contenu

Objectifs 

• Mieux se connaître pour mieux communiquer
• Comprendre son propre style de communication
• S'adapter à son environnement et à ses interlocuteurs
• Construire un dialogue efficace et bienveillant dans son quotidien
• Savoir prévenir et gérer des conflits
• Réfléchir sur des solutions à engager en interne pour prévenir les conflits
• Mettre en place des actions individuelles pour perfectionner sa communication
• Prendre de la distance et mieux gérer son stress afin d’être moins impacté moralement et psychiquement.

Contenu 

Développer une communication efficace

• les fondamentaux : l'écoute active, les bons canaux, un environnement favorable

Gérer les conflits

• Identifier les sources de conflits internes et externes
• Repérer les attitudes à adopter ou à éviter, pour endiguer l'escalade et la dégradation de la situation
• Développer son assertivité, savoir émettre des critiques constructives et bienveillantes grâce aux méthodes issues de la communication bienveillante

Prévenir les conflits

• Réfléchir avec ses pairs sur les actions à mettre en place en interne pour prévenir les conflits

Prendre de la distance avec les situations conflictuelles rencontrées

• Maîtriser les techniques pour mieux gérer ses émotions grâce à l’outil météo
• Mettre en place des techniques pour prendre du recul et lâcher-prise

Réflexions en sous-groupes, échanges de pratique, mises en situation, exercices, jeux et apports théoriques ponctuent cette formation.

Tarif : me consulter