Prévenir et gérer les conflits dans son équipe

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Encadrants

Objectifs de la formation et contenu

Objectifs 

• Identifier les signes avant-coureurs et les causes du conflit dans l'équipe
• Adapter sa posture d’encadrant pour prévenir l’escalade des tensions
• Utiliser des outils concrets pour réguler les tensions : méthode DESC, techniques de CNV
• Mener un entretien de régulation ou de médiation avec assertivité et écoute
• Favoriser un climat relationnel propice à la coopération et à la régulation autonome des conflits

Contenu 

Le conflit, une opportunité de croissance

• Représentations du conflit : freins et leviers.
• Impact sur l’équipe et l’organisation.
• Le rôle du manager dans la prévention et la régulation.

Repérer et comprendre les conflits

• Typologie des conflits : de tâche, de relation, de méthode, de valeurs…
• Sources des conflits : communication, rôles flous, reconnaissance, stress…
• Identifier les signaux faibles et les dynamiques d’équipe.

Prévenir les conflits par une posture adaptée

• Posture de régulation : présence, neutralité, équité.
• Le rôle du manager facilitateur.
• Les 5 styles de gestion des conflits (Thomas-Kilmann).

Outils de communication pour désamorcer les tensions

      Communication Non Violente (CNV – Marshall Rosenberg)

• 4 étapes : Observation – Sentiment – Besoin – Demande.
• Se connecter à ses émotions et à celles des autres sans jugement.
• Écoute empathique

      Méthode DESC (pour les retours ou recadrages conflictuels)

• Décrire les faits objectivement
• Exprimer son ressenti
• Spécifier ses besoins
• Conclure par une proposition concrète

Gérer un conflit : méthode et posture

• Étapes d’un entretien de régulation :
  1. Préparer le cadre et les intentions
  2. Exprimer les faits et ressentis (DESC ou CNV)
  3. Explorer les points de vue
  4. Co-construire une solution
• Adopter la posture d’écoute active et de neutralité bienveillante, l’assertivité

Consolider une culture d’équipe apaisée

• Mettre en place des rituels d’équipe (retours réguliers, temps de parole…).
• Valoriser la coopération et la reconnaissance.
• Développer l’autonomie relationnelle dans l’équipe (intelligence collective).

Autodiagnostic, échanges, analyse de pratiques, mises en situation, jeux, apports théoriques ponctuent cette formation.

Tarif : me consulter