Manager l'agressivité

Public

Encadrants souhaitant réfléchir entre pairs sur les moyens et les techniques de communication à mettre en oeuvre pour prévenir et gérer les conflits en  interne et en externe.

Objectifs de la formation et contenu

Objectifs 

• Définir les formes de conflit et d’agressivité et fixer des limites entre l'acceptable et l'inacceptable
• Identifier des sources de conflits et trouver des solutions
• En tant que manager, faire face à la violence quand elle survient
• Accompagner son collaborateur (mais aussi le collectif de travail) suite à une agression
• Mettre en place des mesures de prévention

Contenu 

Appréhender les conflits 

• Les notions de conflit
• Les différents processus susceptibles de générer des conflits
• Les situations et contextes rencontrés  : identification et analyse
• Les techniques de communication de prévention et de gestion des conflits 

Gérer les conflits et l’agressivité 

•  Les limites à définir et mettre en place avec son équipe
•  Les techniques de communication de prévention et de gestion des conflits à privilégier 
•  Accompagner les collaborateurs à développer leur assertivité
•  Les méthodes de gestion des conflits : OSBD et DESC à diffuser

Les actions de prévention et post conflit et agressivité à mettre en place dans son service 

• Réflexion sur des outils d’aide à la prévention et à la gestion des conflits et de l’agressivité pour le personnel
• Plan d’actions 

Aider les collaborateurs à prendre de la distance face aux situations conflictuelles rencontrées 

• Techniques pour mieux gérer ses émotions

Photolangage, échanges, brainstorming, analyse de pratique, réflexions entre pairs, apports théoriques ponctuent cette formation.

Tarif : me consulter